Politique de remboursement et de retour

Admissibilité au retour

Pour qu'un retour volontaire soit admissible, un article doit être :

• Non porté
• Non lavé
• Non utilisé
• Non altéré
• Exempt d'odeurs, de taches, de poils d'animaux et de dommages
• Dans son état d'origine
• Retourné avec ses étiquettes d'origine attachées
• Accompagné d'une preuve d'achat

L'essayage d'un article vestimentaire admissible pour confirmer sa coupe est acceptable. Le fait de porter, laver, endommager ou altérer un article au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter peut le rendre inadmissible au retour.

IN2R Clothing & Apparel se réserve le droit de refuser un retour volontaire qui ne répond pas à ces conditions.

Ces exigences de condition ne limitent pas les droits qui peuvent s'appliquer aux produits défectueux, endommagés, dangereux, mal représentés ou livrés incorrectement.

Délai de retour

Les retours volontaires admissibles doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour cette politique, la livraison signifie la date de livraison confirmée par le transporteur pour les commandes expédiées, la date de livraison pour les commandes de livraison locale à Saskatoon, ou la date à laquelle le client récupère une commande de ramassage à Saskatoon.

Une fois qu'un retour est approuvé, l'article doit être expédié dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des instructions de retour. Les retours expédiés après cette période peuvent être refusés.

Toute période de retour plus longue ou différente requise par la loi applicable en matière de consommation continuera de s'appliquer.

Démarrer un retour

Tous les retours volontaires doivent être demandés et approuvés avant d'être expédiés.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à ineedtoride@shaw.ca et incluez :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L'article que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Des photographies, si raisonnablement disponibles, si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions de retour une fois le retour approuvé.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés. Cette exigence d'approbation n'empêche pas un client d'exercer tout droit légal obligatoire d'annulation, de rétractation ou autre droit du consommateur, le cas échéant.

Adresse de retour

Sauf si IN2R fournit des instructions de retour différentes pour une commande spécifique, les retours organisés par le client et approuvés doivent être envoyés à :

Incluez votre nom complet et votre numéro de commande à l'intérieur du colis de retour.

N'envoyez pas de marchandise directement à un fabricant, une usine de production ou un partenaire de traitement des commandes, sauf si IN2R vous le demande expressément.

N'envoyez pas de retour avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour. Les clients sont responsables de s'assurer que leur retour est correctement adressé et emballé.

Crédit en magasin

À moins que la loi applicable n'exige un autre recours, les retours volontaires approuvés pour des raisons de taille, de coupe, de préférence de couleur, de commande d'un mauvais article ou de changement d'avis seront émis sous forme de crédit en magasin IN2R.

Le crédit en magasin sera égal à la valeur admissible de la marchandise effectivement payée après les remises.

Crédit en magasin :

• Est émis sur le compte client associé à la commande d'origine
• Peut être utilisé pour de futurs achats admissibles chez IN2R
• N'expire pas
• N'a pas de valeur monétaire
• N'est pas transférable
• Ne peut être échangé contre de l'argent, sauf si la loi l'exige

Les clients devront peut-être se connecter au compte client associé à la commande d'origine pour consulter et utiliser leur solde de crédit en magasin à la caisse.

Les achats initialement payés avec un crédit en magasin seront retournés sous forme de crédit en magasin, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Remboursements selon le mode de paiement original

Un remboursement selon le mode de paiement original sera effectué lorsque :

• Requis par la loi applicable en matière de consommation
• IN2R annule une commande payée avant l'expédition
• Une annulation statutaire valide ou un autre droit obligatoire l'exige
• Un article défectueux, endommagé ou livré incorrectement est admissible à ce recours
• IN2R ou son partenaire de traitement des commandes est incapable d'honorer un article fait sur mesure et payé
• IN2R est incapable d'honorer une précommande payée
• IN2R approuve spécifiquement un remboursement du paiement original

Les remboursements selon le mode de paiement original seront émis dans la devise et par le mode de paiement utilisés pour l'achat original.

IN2R n'émettra pas de remboursement sur une carte de crédit, un compte bancaire ou un mode de paiement différent.

Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour pour les retours volontaires impliquant :

• La taille ou la coupe
• La préférence de couleur
• Un changement d'avis
• La commande d'un mauvais article
• D'autres préférences personnelles

Si IN2R fournit une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'étiquette peut être déduit du crédit en magasin ou du remboursement lorsque la loi le permet.

IN2R couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables lorsque nous confirmons qu'un article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou différent de ce qui a été commandé. Dans certains cas, IN2R peut offrir un autre recours sans exiger le retour de l'article.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu de retour. IN2R n'est pas responsable des retours organisés par le client qui sont perdus, endommagés ou mal acheminés en transit.

Les couvre-chefs sont en vente finale

Tous les couvre-chefs sont en vente finale et ne sont pas admissibles aux retours ou échanges volontaires.

Les couvre-chefs incluent :

• Casquettes snapback
• Casquettes de camionneur
• Casquettes de type "dad hats"
• Bonnets
• Autres chapeaux et couvre-chefs

Les couvre-chefs ne peuvent pas être retournés pour des raisons de taille, de préférence de couleur, de préférence personnelle ou de changement d'avis.

Cette restriction de vente finale ne limite pas les droits qui peuvent s'appliquer lorsque les couvre-chefs sont défectueux, endommagés, livrés incorrectement ou sujets à un autre recours obligatoire du consommateur.

Autres articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours volontaires :

• Couvre-chefs
• Cartes-cadeaux
• Autocollants
• Produits fabriqués sur commande une fois la production commencée
• Articles en précommande ou en commande spéciale après la fermeture de la fenêtre de commande publiée
• Produits personnalisés ou individualisés
• Articles clairement marqués « Vente finale »
• Articles qui ont été portés, lavés, utilisés ou altérés
• Articles endommagés après la livraison
• Articles retournés sans leurs étiquettes d'origine
• Articles qui ne respectent pas les conditions de cette politique

Les produits en solde restent admissibles selon la politique de retour standard, sauf s'ils étaient clairement marqués « Vente finale » avant l'achat ou s'ils appartiennent à une autre catégorie non retournable énumérée dans cette politique.

Les restrictions de vente finale n'annulent pas les droits obligatoires liés aux produits défectueux, endommagés, dangereux, mal représentés ou livrés incorrectement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez ineedtoride@shaw.ca rapidement si un article :

• Arrive endommagé
• Semble défectueux
• Est différent de ce que vous avez commandé
• Manque à votre envoi
• Est matériellement différent de sa description de produit

Pour les produits de partenaires d'exécution faits sur mesure, veuillez signaler un défaut de production, un dommage ou un article incorrect dès que possible et de préférence dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions enquêter rapidement avec le partenaire de production. Cette période de signalement demandée ne réduit pas les droits plus longs disponibles en vertu de la loi applicable.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires de l'article, si raisonnablement disponibles
• Des photographies de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, si pertinent et raisonnablement disponibles

Ne jetez pas un article endommagé ou incorrect tant que nous n'avons pas terminé notre examen et fourni des instructions.

Selon les circonstances et la loi applicable, IN2R peut fournir une réparation, un remplacement, un échange, un crédit en magasin, un ajustement de prix ou un remboursement.

Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit, de la couleur et de la taille.

Étant donné que l'inventaire d'échange ne peut être garanti pendant qu'un retour est en transit, l'option la plus rapide pour les marchandises en stock admissibles est généralement de retourner l'article admissible pour un crédit en magasin et de passer une nouvelle commande.

Un échange direct peut être approuvé une fois que l'article admissible original a été reçu et inspecté.

Les clients sont responsables des frais de retour et de tous les nouveaux frais d'expédition lorsqu'un échange admissible implique la coupe, la taille, la couleur ou une préférence personnelle.

IN2R couvrira les frais d'expédition raisonnables lorsqu'un échange est requis parce que nous avons envoyé un article incorrect ou défectueux.

Les couvre-chefs ne sont pas admissibles aux échanges volontaires.

Les produits fabriqués sur commande ne sont pas admissibles aux échanges volontaires une fois la production commencée.

Les articles en précommande et commande spéciale sont soumis aux conditions des articles en précommande et commande spéciale ci-dessus.

Forfaits et offres promotionnelles

Les produits achetés dans le cadre d'un forfait ne peuvent être retournés que s'ils respectent les conditions de cette politique.

Pour recevoir la pleine valeur admissible d'un forfait, tous les articles admissibles au retour inclus dans le forfait doivent être retournés. Les articles en vente finale restent soumis à leurs restrictions distinctes.

Lorsqu'une seule partie d'un forfait est retournée, le crédit en magasin ou le remboursement peut être recalculé pour tenir compte de :

• La valeur régulière des produits conservés
• La suppression ou la réaffectation de la remise du forfait
• Une exigence d'achat minimum qui n'est plus respectée

Tout produit promotionnel gratuit inclus avec une commande doit également être retourné s'il est admissible au retour. Si un article promotionnel admissible au retour n'est pas retourné, sa valeur de détail annoncée ou raisonnable peut être déduite lorsque la loi le permet.

Les couvre-chefs, les articles fabriqués sur commande et les autres articles en vente finale inclus dans un lot restent soumis à leurs restrictions de vente finale applicables, sauf si des droits de consommation obligatoires s'appliquent.

Frais d'expédition initiaux et autres frais

Sauf si la loi l'exige ou si le retour résulte d'une erreur d'IN2R, les frais suivants ne sont pas remboursables :

• Frais d'expédition initiaux
• Frais de retour
• Frais d'expédition express ou accélérée
• Droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage ou de traitement douanier, le cas échéant
• Frais de retour à l'expéditeur

IN2R ne peut pas rembourser les droits de douane, taxes ou frais payés directement à un transporteur, une agence douanière ou une autorité gouvernementale, sauf si la loi applicable l'exige.

Traitement des remboursements et des crédits en magasin

Une fois qu'un retour a été reçu et inspecté, nous vous informerons s'il a été approuvé.

Le crédit en magasin approuvé est normalement émis dans les cinq jours ouvrables suivant l'inspection.

Les remboursements approuvés sur le mode de paiement original sont normalement initiés dans les cinq jours ouvrables suivant l'approbation ou l'inspection, à moins qu'un délai plus court ou différent ne soit requis par la loi.

Votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Contactez ineedtoride@shaw.ca si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé qu'un remboursement du paiement initial a été émis.

Pas de frais de réapprovisionnement

IN2R ne facture pas de frais de réapprovisionnement sur les retours approuvés.

Les clients restent responsables de tous les frais d'expédition, de transport, de douane ou de retour non remboursables décrits dans cette politique.

Annulations et modifications de commande

Contactez-nous dès que possible si vous devez annuler ou modifier une commande en stock régulière.

Nous ferons un effort raisonnable pour répondre à votre demande, mais l'annulation ou la modification ne peut être garantie une fois qu'une commande en stock a été traitée ou expédiée.

Lorsque IN2R approuve l'annulation d'une commande en stock régulière payée avant l'expédition, le paiement sera généralement remboursé sur le mode de paiement original.

Produits fabriqués sur commande : l'annulation ou les modifications peuvent être possibles uniquement avant le début de la production. Une fois la production commencée, les conditions relatives aux produits fabriqués sur commande ci-dessus s'appliquent.

Précommandes : l'annulation ou les modifications peuvent être demandées uniquement tant que la période de commande publiée reste ouverte. Une fois la date et l'heure de clôture publiées passées, les conditions relatives aux précommandes et aux articles sur commande spéciale ci-dessus s'appliquent.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle doit être traitée selon les conditions de retour applicables de cette politique.

Commandes retournées, refusées ou non réclamées

Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus, d'un échec de livraison, d'un défaut de retrait du colis ou de frais de transporteur, de douane ou gouvernementaux impayés seront examinées après leur réception par IN2R ou le partenaire d'exécution applicable.

La marchandise admissible peut être émise sous forme de crédit en magasin après inspection, à moins que la loi applicable n'exige un autre recours. Les marchandises fabriquées sur commande, les couvre-chefs et autres marchandises en vente finale ne deviennent pas éligibles au retour uniquement parce qu'un envoi est refusé, non réclamé ou retourné à l'expéditeur.

Les frais suivants peuvent être déduits lorsque la loi le permet :

• Frais d'expédition initiaux
• Frais de retour à l'expéditeur
• Droits de douane, taxes, frais de courtage ou de douane, le cas échéant
• Perte de valeur causée par des dommages ou une mauvaise manipulation

Les clients demandant un nouvel envoi seront responsables des nouveaux frais d'expédition.

Retours de cadeaux

Les retours de cadeaux admissibles doivent inclure une preuve d'achat.

Les retours de cadeaux approuvés seront émis sous forme de crédit en magasin au destinataire du cadeau.

Les remboursements sur le mode de paiement original ne peuvent être émis qu'à l'acheteur original et uniquement lorsque la loi l'exige ou spécifiquement approuvé par IN2R.

Les couvre-chefs, les marchandises fabriquées sur commande et les autres produits en vente finale restent inéligibles aux retours de cadeaux volontaires.

Droits impératifs du consommateur

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits du consommateur qui ne peuvent être légalement abrogés.

Les clients peuvent avoir des droits supplémentaires lorsqu'un produit est :

• Défectueux
• Dangereux
• Présenté de manière trompeuse
• Incorrectement fourni
• Non raisonnablement adapté à son usage prévu
• Autrement non conforme à la législation applicable en matière de consommation

Lorsque cette politique entre en conflit avec une exigence légale obligatoire, la loi applicable aura priorité.

Questions concernant les retours ou les remboursements

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit endommagé, un crédit en magasin, un remboursement, un article fabriqué sur commande ou l'annulation d'une précommande, contactez :

ineedtoride@shaw.ca

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

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