Politique d'expédition

Traitement des commandes

Les commandes en stock sont normalement préparées dans un délai de 2 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Le temps de traitement est distinct du temps de transit du transporteur. Une fois qu'une commande expédiée quitte IN2R ou un partenaire d'exécution, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi.

Les produits sur mesure, en précommande et les commandes spéciales suivent les conditions d'exécution distinctes ci-dessous et ne sont pas soumis au délai de traitement normal de 2 jours ouvrables pour les stocks.

Le traitement peut également prendre plus de temps pendant les promotions, les vacances ou un volume de commandes inhabituellement élevé. Si un produit en stock a un délai d'exécution différent, cette information sera affichée sur la page du produit ou vous sera communiquée directement.

Produits sur mesure et produits de partenaires d'exécution

Certains produits IN2R sont fabriqués spécifiquement pour vous après votre commande et sont exécutés par un partenaire de production approuvé plutôt que d'être emballés à partir de notre inventaire de Saskatoon.

Ces produits nécessitent une production avant de pouvoir être expédiés. Pour notre partenaire d'exécution actuel d'impression à la demande, la production prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, mais il s'agit d'une estimation qui peut varier en fonction du produit, de la méthode de décoration, de la disponibilité des stocks, du volume des commandes et de la capacité d'exécution.

Les partenaires d'exécution peuvent acheminer une commande vers différentes installations de production en fonction de la destination du client, de la disponibilité du produit, de la méthode de décoration et de la capacité de l'installation. IN2R ne peut garantir qu'un article sur mesure sera produit ou expédié depuis une ville ou un pays spécifique.

Si votre commande contient à la fois des articles en stock à Saskatoon et des articles sur mesure, la commande peut être divisée en expéditions distinctes. Le suivi sera fourni pour chaque expédition suivie, le cas échéant.

Le statut de fabrication sur commande et toute information d'exécution spécifique au produit seront affichés sur la page du produit, le cas échéant.

Précommandes et exécution des commandes spéciales

Les produits en précommande sont offerts pendant une période de commande publiée. La date et l'heure de clôture de la précommande sont la date limite de commande et d'annulation — et non une date d'expédition ou de livraison.

La production, la commande fournisseur ou toute autre activité d'exécution commence après la clôture de la période de commande, en fonction des commandes confirmées reçues pendant la période de précommande.

Lorsqu'une fenêtre d'expédition estimée est affichée sur la page du produit, il s'agit d'une estimation du moment où la commande est censée quitter IN2R ou son partenaire d'exécution. Le temps de transit du transporteur ne commence qu'après l'expédition de la commande.

Les délais de production peuvent changer en raison de la disponibilité des fournisseurs, de la capacité de production, des exigences de contrôle qualité, des retards des partenaires d'exécution, des conditions du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté directe d'IN2R.

Si un retard important affecte une précommande, IN2R communiquera les nouveaux délais et offrira toute option d'annulation ou de remboursement requise par la loi applicable.

Si IN2R n'est pas en mesure d'exécuter une précommande payée, l'article concerné sera annulé et le montant payé pour cet article sera remboursé selon le mode de paiement original.

Les clients de livraison locale et de ramassage à Saskatoon ne seront contactés qu'après que leur précommande soit prête pour la livraison ou la collecte. La fin de la période de précommande ne signifie pas que l'article est prêt pour le ramassage ou la livraison locale.

Expédition au Canada

Les commandes canadiennes sont expédiées à l'aide d'un service de suivi sélectionné par IN2R ou son partenaire d'exécution en fonction de la destination, de la disponibilité du service et des performances de livraison.

• Expédition standard avec suivi : 14,95 $ CA
• Délai de transit estimé du transporteur : 3 à 8 jours ouvrables après traitement
• Expédition standard gratuite : Commandes de 150 $ CA ou plus

Les destinations éloignées et rurales peuvent nécessiter un temps de transit supplémentaire. Les produits sur mesure peuvent également être expédiés depuis un centre de distribution situé en dehors du Canada lorsque la production locale n'est pas disponible. Le transporteur utilisé pour votre commande sera identifié dans votre confirmation d'expédition et vos informations de suivi.

Expédition aux États-Unis

IN2R expédie actuellement les commandes suivies aux États-Unis.

• Expédition standard avec suivi : 19,95 $ CA
• Délai de transit estimé du transporteur : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
• Aucun seuil de livraison gratuite aux États-Unis ne s'applique actuellement

Les délais de livraison transfrontaliers peuvent être affectés par le traitement douanier, les retards des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Expédition internationale

L'expédition en dehors du Canada et des États-Unis n'est actuellement pas disponible via notre processus de commande en ligne.

Nous pourrions examiner les options d'expédition internationale à l'avenir, à mesure que la demande et les exigences d'exécution changent.

Livraison locale à Saskatoon

La livraison locale est disponible pour les adresses de rue éligibles à Saskatoon.

• 6,95 $ CA sur les commandes éligibles de 50,00 $ à 99,99 $ CA
• Livraison locale GRATUITE sur les commandes éligibles de 100 $ CA ou plus
• Adresses de rue uniquement ; la livraison locale n'est pas disponible pour les boîtes postales
• Le délai de livraison est convenu directement avec le client après la commande

Si la livraison locale est disponible pour votre adresse et votre commande, l'option sera affichée lors du paiement.

Ramassage GRATUIT à Saskatoon

Le ramassage gratuit est disponible pour les clients qui peuvent récupérer leur commande à Saskatoon. Vous n'avez pas besoin de vivre à Saskatoon pour utiliser le ramassage.

Les commandes de ramassage utilisent un processus de demande distinct afin que notre emplacement de ramassage privé ne soit pas affiché publiquement lors du paiement.

• Choisissez Ramassage GRATUIT à Saskatoon dans votre panier au lieu du paiement ordinaire
• Soumettez votre nom, votre numéro de portable, votre adresse e-mail et toute information utile sur le délai de ramassage
• Aucun paiement n'est effectué lorsque la demande de ramassage est soumise
• IN2R examinera et confirmera la commande
• Vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement Shopify sécurisé
• Votre achat est finalisé lorsque le paiement est effectué via ce lien
• Après le paiement, nous confirmerons votre heure de ramassage et vous fournirons les détails du ramassage en privé

Veuillez attendre qu'IN2R ait confirmé que votre commande est prête avant de venir la récupérer.

Adresse d'expédition

Les commandes expédiées sont envoyées à l'adresse saisie lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse d'expédition avant de finaliser votre achat et à nouveau lorsque vous recevez votre confirmation de commande.

Contactez-nous dès que possible si vous remarquez une erreur. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois que l'exécution a commencé ou que le colis a été transféré au transporteur.

IN2R Clothing & Apparel n'est pas responsable des problèmes de livraison, des retards, des colis retournés ou des coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Suivi de votre commande

Pour les commandes expédiées, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation de commande après votre achat
• Un e-mail de confirmation d'expédition après l'exécution de votre commande
• Un numéro de suivi et un lien de suivi du transporteur pour les expéditions suivies

Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour après l'envoi de la confirmation d'expédition, car le transporteur doit d'abord scanner le colis dans son réseau.

Les commandes de livraison locale et de ramassage à Saskatoon n'utilisent pas le suivi standard des transporteurs.

Pour les produits sur mesure et les précommandes, un message de confirmation d'expédition ou de disponibilité pour le ramassage/la livraison locale n'est envoyé qu'après que l'article a terminé sa production ou son exécution et est prêt pour la prochaine étape de livraison.

Délais de livraison estimés

Pour les commandes en stock, le délai de livraison estimé comprend à la fois le temps de traitement IN2R et le temps de transit du transporteur.

• Traitement des stocks : normalement 2 jours ouvrables
• Transit au Canada : environ 3 à 8 jours ouvrables après traitement
• Transit aux États-Unis : environ 5 à 10 jours ouvrables après traitement

Les produits sur mesure sont différents. La production a lieu avant le début du transit du transporteur, et la page du produit peut afficher une fenêtre de réalisation ou de livraison estimée distincte.

Les précommandes sont également différentes. Leur calendrier de réalisation normal commence après la clôture de la période de commande publiée, et toute fenêtre d'expédition estimée affichée sur la page du produit est distincte du temps de transit du transporteur.

Tous les délais de traitement, de production, d'expédition et de livraison sont des estimations, sauf indication contraire expresse. La livraison peut prendre plus de temps en raison de retards de production ou de fournisseurs, des conditions météorologiques, des perturbations du transporteur, des jours fériés, des destinations éloignées, du traitement douanier, d'informations d'expédition incorrectes ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté d'IN2R Clothing & Apparel.

Droits, taxes et frais de douane

Toute commande qui traverse une frontière internationale peut être soumise à un traitement douanier, à des droits d'importation, des taxes, des frais de courtage ou d'autres frais. Cela peut inclure un produit sur mesure livré au Canada si l'article est exécuté à partir d'une installation située en dehors du Canada.

Tous les montants perçus lors du paiement seront affichés avant la finalisation du paiement. À moins qu'IN2R n'ait expressément déclaré que les droits et taxes sont prépayés, les frais non perçus lors du paiement peuvent encore être évalués par les autorités douanières ou le transporteur et, le cas échéant, sont à la charge du client.

IN2R Clothing & Apparel ne peut garantir les délais de traitement douanier, un pays de réalisation spécifique pour les produits sur mesure, ou le montant de tout frais imposé par les autorités douanières ou les transporteurs.

Expéditions séparées

Les articles de la même commande peuvent être exécutés séparément et arriver en plusieurs colis. C'est particulièrement courant lorsqu'une commande combine des produits en stock à Saskatoon avec des produits sur mesure, ou lorsque différents produits sont fabriqués dans différentes installations d'exécution.

Lorsque des expéditions suivies séparées sont utilisées, les informations de suivi seront fournies pour chaque expédition disponible. Les clients ne seront pas facturés de frais d'expédition supplémentaires uniquement parce qu'une commande est divisée en plusieurs colis.

Colis perdus, endommagés ou manquants

Contactez-nous rapidement si votre colis expédié :

• Arrive endommagé
• Semble être perdu en transit
• Est marqué comme livré mais ne peut pas être localisé
• Arrive avec un article manquant

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies de l'emballage ou des produits endommagés, le cas échéant.

Nous examinerons les informations d'expédition disponibles et, le cas échéant, travaillerons avec le transporteur sur une enquête ou une réclamation. Les réclamations des transporteurs restent soumises aux exigences, aux délais et aux décisions finales du transporteur.

Colis retournés, refusés ou non livrables

Les commandes retournées à IN2R en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée, d'un refus, d'une non-collecte du colis ou de frais de douane impayés peuvent être remboursées après que le colis a été reçu et inspecté.

Les frais d'expédition d'origine, les droits, les taxes, les frais de douane, les frais de courtage et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Ces coûts peuvent être déduits de tout remboursement émis. Les clients demandant une nouvelle expédition seront responsables des nouveaux frais d'expédition.

Expédition en dehors de notre zone de livraison actuelle

L'expédition en ligne n'est actuellement disponible que pour les destinations offertes lors du paiement.

Si votre emplacement n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez ne pas passer de commande en utilisant une destination ou une adresse incorrecte. Contactez-nous d'abord si vous avez une question concernant l'expédition.

Questions sur l'expédition et le ramassage

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison locale, le ramassage à Saskatoon ou une commande existante, contactez-nous à ineedtoride@shaw.ca.

Veuillez inclure votre numéro de commande si elle a déjà été créée afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.